Políticas de Uso Justo

El presente instrumento esta dirigido al los Usuarios beneficiarios de los servicios de telecomunicación que brinda TELFIN a través de Altan Redes S.A.P.I de C.V., esto con el propósito de informar acerca del uso adecuado y limitantes de cada servicio que se haya contratado y así mantener una experiencia de uso informada respecto a las medidas que se deben considerar para los servicios solicitados.

Sobre nuestra Red

Nuestros servicios de telecomunicaciones son distribuidos a través de la red de Altan Redes S.A.P.I de C.V. la cual ofrece servicios de red 4G y 4.5G con cobertura en el territorio nacional a través de banda de 700MHz (la función de disponibilidad puede variar según el la zona de cobertura en la que se encuentre el Usuario, la concentración de trafico, características del equipo terminal, la cantidad de dispositivos conectados al mismo tiempo y entre otros factores externos no imputables a TELFIN) mismos que están sujetos a cambios y actualizaciones para mejorar la experiencia de los usuarios.

Información de nuestro servicio de datos y aplicación de PUJ

El costo de cada servicio varia según el paquete de datos móviles, llamadas y mensajes de texto SMS; mismo que deberá estar cubierto en su totalidad para seguir siendo beneficiario de los servicios solicitados. Para obtener información de acerca de costos y fechas de corte, podrá consultarlo en su respectivo contrato de prestación de servicios. Para el caso de que se alcance al umbral de gigabytes estándar de consumo es alcanzado, previamente a la fecha de facturación, estos se reducirá de forma automática limitando su velocidad de navegación, con una velocidad máxima de descarga de 512 kbps y hasta 128Kbps; al llegar al consumo total del paquete contratado, se dejarán de brindar los servicios de manera automática, mismos que se reanudarán hasta el inicio de la próxima fecha de facturación.

Medios para consultar el consumo de datos

Podrá contactarnos a través de (55 9359 0000, mitelfin@telfin.mx) para obtener información del consumo de su servicio de datos, tarifas, actualizaciones.

Restricciones de uso

Le informamos que nuestros servicios se brindan de manera personal a cada usuario final, por lo cual nos reservamos el derecho de cancelar los servicios solicitados por alguna de las siguientes causas que se menciona de manera enunciativa mas no limitativa:

• Hacer uso de los servicios para cometer cualquier actividad considerada como delito establecida en cualquier instrumento legal en materia penal
• Comerciar, ofrecer, vender, rentar o realizar cualquier actividad de explotación total o parcial sin previa autorización o licencia de TELEFIN.
• Realizar cualquier creación o modificación que perturbe la red, infraestructura o prestación de servicios originales de TELEFIN, sus subsidiarias o terceros.
• Al hacer caso omiso a avisos respecto a la falta de pago sobre los servicio solicitado.
• Valerse de dispositivos o terceras personas para afectar, saturar o dañar los servicios de telecomunicaciones que presta TELEFIN y sus subsidiarias.
• Al haber actuado de manera contraria a lo estableció en el contrato de prestación de servicios.
• Existirá una cancelación o interrupción total o parcial por caso fortuito o fuerza mayor que afecten de manera indefinida la infraestructura propia o de terceros que son necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicación
• Cuando exista un mandato emitido por autoridades judiciales derivados de una investigación por presunción de comisión de delito contra terceros o en perjuicio de telecomunicaciones.